1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, naliczania kosztów transportu, przygotowywania przesyłek oraz dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Lunorjarasylor, dostępnym pod adresem https://lunorjarasylor.com.

Oferujemy meble i powiązane artykuły wyposażenia wnętrz z dostawą na terenie Polski. Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i warunków dostawy były jasne i dostępne przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie ceny produktów oraz opłaty związane z dostawą podajemy w złotych polskich (PLN, zł).

Zasady określone w niniejszej polityce uwzględniają polską ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących dostawy towarów, odpowiedzialności za ich zgodność z umową, odstąpienia od umowy ani dochodzenia roszczeń.

2. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz na terenie całej Polski.

Nasze zasady dostawy obejmują:

• Obszar dostawy: cała Polska.
• Kraj dostawy: Polska.
• Dostawy międzynarodowe: nie oferujemy dostawy do krajów innych niż Polska.
• Metoda dostawy: dostawa standardowa.

Nie stosujemy ogólnego wyłączenia określonych województw, miast ani regionów Polski.

Jeżeli ze względu na charakter konkretnego produktu wystąpi rzeczywiste ograniczenie możliwości dostawy, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana przed złożeniem zamówienia.

Adres kontaktowy znajdujący się w Stanach Zjednoczonych nie oznacza ograniczenia obszaru dostawy ani praw przysługujących konsumentom w Polsce.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości produktów objętych zamówieniem.

Stosujemy następujące stawki dostawy standardowej:

Wartość produktów w zamówieniu	Koszt dostawy standardowej
Poniżej 655 zł	26 zł
655 zł lub więcej	Bezpłatnie

Zasady naliczania kosztów dostawy

• Dla zamówień o wartości produktów poniżej 655 zł naliczamy opłatę za dostawę standardową w wysokości 26 zł.
• Dla zamówień o wartości produktów wynoszącej co najmniej 655 zł zapewniamy bezpłatną dostawę standardową.
• Próg bezpłatnej dostawy obliczamy na podstawie wartości produktów w zamówieniu, bez uwzględniania kosztu transportu.
• Koszt dostawy jest przedstawiany przed ostatecznym złożeniem zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty.
• Nie doliczamy nieujawnionych opłat za pakowanie, obsługę zamówienia ani innych dodatkowych kosztów transportowych.

Przykładowo, jeżeli wartość zamówionych produktów wynosi 600 zł, koszt dostawy standardowej wynosi 26 zł, a łączna kwota do zapłaty wynosi 626 zł.

Jeżeli wartość zamówionych produktów wynosi 655 zł, dostawa standardowa jest bezpłatna.

Wszystkie należne opłaty powinny być jasno przedstawione przed potwierdzeniem zakupu.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji zamówienia może obejmować:

• Potwierdzenie otrzymania zamówienia.
• Weryfikację informacji niezbędnych do jego realizacji.
• Przygotowanie zamówionych produktów.
• Organizację wysyłki.
• Przekazanie przesyłki do transportu.

Za dni robocze uznajemy co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem odpowiednich dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji zamówienia jest liczony oddzielnie od przewidywanego czasu transportu.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza automatycznie, że przesyłka zostanie nadana tego samego dnia.

5. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do rozpoczęcia realizacji w danym dniu roboczym wynosi 18:00.

Stosujemy następujące zasady:

• Zamówienia złożone i prawidłowo potwierdzone przed godziną 18:00 w dniu roboczym rozpoczynamy realizować tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynamy realizować w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub odpowiednie dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynamy realizować w następnym dniu roboczym.
• Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie jest równoznaczne z jego natychmiastową wysyłką.

W każdym przypadku standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

6. Metoda i przewidywany czas dostawy

Oferujemy dostawę standardową (Dostawa standardowa).

Przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 8 dni roboczych od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy.

Etap	Przewidywany czas
Przygotowanie zamówienia	1–3 dni robocze
Transport po wysyłce	7–8 dni roboczych
Łączny szacowany czas	8–11 dni roboczych

Łączny czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do przewidywanego doręczenia wynosi zazwyczaj około 8–11 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter szacunkowy i odnoszą się do standardowych warunków realizacji oraz transportu.

Nie stanowią gwarancji dostarczenia każdej przesyłki w konkretnym dniu ani nie ograniczają ustawowych zasad dotyczących terminowego wykonania umowy.

Na faktyczny czas doręczenia mogą wpływać okoliczności związane z transportem, dni wolne od pracy oraz zdarzenia niezależne od zwykłego przebiegu dostawy.

Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady opisane w następnej sekcji.

7. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane zgodnie z podanymi terminami.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Preferowany sposób kontaktu: customer@lunorjarasylor.com

Telefon: +1 (317) 482-7361

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Po otrzymaniu informacji o opóźnieniu podejmiemy odpowiednie działania w celu sprawdzenia statusu przesyłki i wyjaśnienia okoliczności dostawy.

Prawa konsumenta w przypadku opóźnienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar w uzgodnionym terminie.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, zastosowanie ma ustawowy obowiązek wydania towaru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli nie dostarczymy produktu w uzgodnionym lub ustawowym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie umowy.

Jeżeli nie dostarczymy towaru również w dodatkowym terminie, konsument może odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie od umowy może nastąpić bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu, w szczególności gdy:

• Odmówiliśmy dostarczenia towaru.
• Dostarczenie towaru w określonym terminie miało istotne znaczenie w świetle okoliczności zawarcia umowy.
• Konsument poinformował nas przed zawarciem umowy, że dostarczenie towaru w określonym terminie jest niezbędne, a termin ten nie został dotrzymany.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niewykonania obowiązku dostawy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za opóźnienia w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z prawa.

8. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie obejmują odpowiednie podatki mające zastosowanie do sprzedaży.

Wszystkie należne klientowi koszty zakupu i standardowej dostawy są przedstawiane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Zasady dotyczące podatków i odprawy celnej

• Odpowiednie podatki są uwzględnione w cenach prezentowanych produktów.
• Jeżeli realizacja zamówienia wymaga odprawy celnej, niezbędne formalności organizuje powierzony przez nas dostawca usług logistycznych.
• Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych ani kosztów odprawy celnej poza kwotami ujawnionymi podczas składania zamówienia.
• Nie wymagamy od konsumenta uiszczania nieujawnionych wcześniej opłat za odprawę celną przy doręczeniu przesyłki.
• Jeżeli dostawa podlega procedurom importowym, organizujemy odpowiednie rozliczenia w sposób zgodny z przedstawionymi klientowi warunkami zakupu.

Nie każde zamówienie musi wymagać odprawy celnej. Obowiązek przeprowadzenia takich formalności zależy od rzeczywistego sposobu realizacji dostawy i odpowiednich przepisów.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystości kosztów, tak aby konsument znał kwotę należną za zakup przed złożeniem zamówienia.

9. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia przekazujemy informację o jego nadaniu na adres e-mail podany podczas zakupu.

Powiadomienie o wysyłce może zawierać:

• Numer zamówienia.
• Potwierdzenie nadania przesyłki.
• Numer śledzenia przesyłki, gdy jest dostępny.
• Informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy, jeżeli zostały udostępnione przez obsługującego przesyłkę przewoźnika.

Aktualizacja danych dotyczących transportu może następować z opóźnieniem względem faktycznego przekazania przesyłki do przewozu.

Nie gwarantujemy aktualizacji statusu w czasie rzeczywistym na każdym etapie transportu.

Jeżeli klient nie otrzyma wiadomości o wysyłce lub nie będzie mógł uzyskać informacji o przesyłce, może skontaktować się z nami pod adresem customer@lunorjarasylor.com.

Podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację przesyłki i sprawdzenie jej statusu.

10. Uszkodzone przesyłki

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, konsument może zgłosić problem do naszej obsługi klienta.

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu pomocne mogą być:

• Numer zamówienia.
• Nazwa otrzymanego produktu.
• Krótki opis uszkodzenia lub niezgodności.
• Zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.
• Informacja o brakujących elementach, jeżeli problem dotyczy niekompletnej przesyłki.

Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Odpowiedzialność za uszkodzenia

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z polskiej ustawy o prawach konsumenta.

W zależności od okoliczności i ustawowych przesłanek może on żądać:

• Bezpłatnej naprawy produktu.
• Bezpłatnej wymiany produktu.
• Odpowiedniego obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy i zwrotu należnych płatności.

Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt w zakresie wymaganym przez prawo, w tym z uwzględnieniem niezbędnych kosztów transportu.

Konsument nie traci ustawowych praw wyłącznie dlatego, że nie zauważył uszkodzenia podczas odbioru przesyłki lub nie sporządził protokołu szkody w chwili doręczenia.

Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji oraz realizacji uprawnień konsumenta zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

11. Zagubione przesyłki

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale nie dotarło do odbiorcy, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i podejmiemy działania wyjaśniające z odpowiednim dostawcą usług transportowych.

W zależności od ustaleń i przysługujących konsumentowi praw rozwiązanie może obejmować:

• Ponowną dostawę zamówionego produktu.
• Zwrot odpowiednich płatności.
• Inne rozwiązanie przewidziane obowiązującymi przepisami.

Nie przenosimy automatycznie odpowiedzialności za zagubienie przesyłki na konsumenta tylko dlatego, że produkt został przekazany przewoźnikowi.

Jeżeli transport jest organizowany przez nas, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero w chwili jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

Jeżeli konsument samodzielnie wybrał i zlecił transport przewoźnikowi, którego nie oferowaliśmy, zastosowanie mogą mieć szczególne ustawowe zasady przeniesienia ryzyka.

Postanowienia te nie ograniczają innych praw konsumenta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

12. Zmiany i anulowanie zamówień

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba zmiany jego szczegółów lub rezygnacji z zakupu.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zmiany lub anulowania zamówienia.

• Prosimy o przesłanie wiadomości na adres customer@lunorjarasylor.com.
• Warto podać numer zamówienia oraz szczegóły proponowanej zmiany.
• Możliwość zmiany danych lub produktów zależy od aktualnego etapu przygotowania zamówienia.
• W przypadku skutecznego anulowania całego niewysłanego zamówienia zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z odpowiednimi zasadami.
• Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia.

Zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki do transportu zatrzymanie dostawy lub zmiana zamówienia w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być możliwa.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu, jeżeli przysługuje mu takie prawo.

Co do zasady termin na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem szczególnych zasad przewidzianych prawem.

Sposób zwrotu produktu, odpowiedzialność za koszty zwrotu oraz terminy refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy.

13. Adres dostawy i obowiązki klienta

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać prawidłowe i kompletne informacje niezbędne do dostarczenia przesyłki.

W szczególności należy sprawdzić:

• Imię i nazwisko odbiorcy.
• Ulicę i numer budynku lub lokalu.
• Kod pocztowy.
• Miejscowość.
• Numer telefonu, jeżeli jest potrzebny do realizacji dostawy.
• Inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.

Zmiana adresu przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę aktualizacji danych dostawy, uwzględniając aktualny etap jego realizacji.

Zmiana adresu po wysyłce

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

Nie możemy zagwarantować, że każda zmiana zgłoszona po wysyłce zostanie skutecznie wprowadzona.

Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane przekazane przez konsumenta spowodują problem z doręczeniem, sytuacja zostanie oceniona z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów.

Nie naliczamy automatycznie dodatkowych opłat, które nie zostały prawidłowo ujawnione lub nie mają odpowiedniej podstawy prawnej.

Błąd w adresie nie stanowi sam w sobie podstawy do wyłączenia wszystkich ustawowych praw konsumenta.

14. Odpowiedzialność za dostawę i prawa konsumenta

Odpowiadamy za wykonanie obowiązków związanych z dostarczeniem zamówionych produktów zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami.

Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego wygaśnięcia naszej odpowiedzialności wobec konsumenta.

W przypadku problemów dotyczących transportu, w szczególności uszkodzenia, utraty, opóźnienia lub doręczenia niewłaściwego produktu, konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.

Niniejsza polityka nie ogranicza:

• Prawa do otrzymania towaru zgodnego z umową.
• Prawa do dochodzenia roszczeń w przypadku opóźnienia lub niewykonania obowiązku dostawy.
• Prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany niezgodnego z umową produktu.
• Prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
• Ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Prawa do odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z przepisami.

W razie rozbieżności między postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących kosztów dostawy, terminów realizacji, śledzenia przesyłek, opóźnień lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres kontaktowy: 3920 Wallace Ave, Indianapolis, IN 46226, United States

Adres e-mail: customer@lunorjarasylor.com

Telefon: +1 (317) 482-7361

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.

Obszar dostawy: cała Polska.

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ umożliwia on przekazanie szczegółów zamówienia oraz zachowanie historii korespondencji.

Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste informacje dotyczące realizacji zamówień i pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z dostawą, z poszanowaniem praw przysługujących konsumentom.