1. Produkty i zakupy

Jakie produkty mogę kupić w Waszym sklepie?

Oferujemy meble do różnych przestrzeni domowych i ogrodowych. Nasz asortyment obejmuje fotele do salonu, leżaki ogrodowe oraz stoły do jadalni. Szczegółowe informacje o każdym produkcie znajdziesz na jego stronie.

Gdzie znajdę informacje o wymiarach i materiałach produktów?

Dostępne informacje o wymiarach, materiałach, kolorach i innych właściwościach znajdują się w opisach poszczególnych produktów. Zalecamy dokładne zapoznanie się z nimi przed zakupem.

Czy kolory produktów mogą różnić się od tych na zdjęciach?

Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień urządzenia i oświetlenia podczas wykonywania zdjęć. Dokładamy starań, aby prezentacja produktów była możliwie wierna ich rzeczywistemu wyglądowi. Nie ogranicza to Twoich praw dotyczących zgodności produktu z umową.

Czy mogę sprawdzić dostępność produktu?

Informacje o dostępności znajdują się na stronach produktów, zgodnie z aktualnymi danymi sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego artykułu, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

2. Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Następnie podaj wymagane dane, wybierz dostępną metodę płatności oraz sprawdź podsumowanie zakupów przed ich zatwierdzeniem.

W jakiej walucie realizowane są zamówienia?

Wszystkie ceny produktów i rozliczenia zamówień są podawane w złotych polskich (PLN, zł).

Czy mogę zmienić dane zamówienia po jego złożeniu?

Jeśli zauważysz błąd w danych kontaktowych lub adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia.

Co zrobić, jeśli mam pytanie dotyczące zamówienia?

Wyślij wiadomość na adres customer@lunorjarasylor.com. Warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy, aby ułatwić jej rozpatrzenie.

3. Metody płatności

Jakimi kartami mogę zapłacić?

Akceptujemy następujące karty płatnicze:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• Visa

Czy ceny produktów zawierają podatki?

Tak. Ceny produktów prezentowane w sklepie zawierają obowiązujące podatki.

Czy muszę zapłacić dodatkowe opłaty celne?

Nie pobieramy od klientów dodatkowych opłat celnych ani kosztów odprawy poza kwotami ujawnionymi podczas składania zamówienia. Ewentualne formalności celne są obsługiwane przez naszego partnera logistycznego.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Sprawdź poprawność danych płatniczych i komunikat wyświetlony podczas transakcji. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim bankiem lub naszą obsługą klienta. Nie przesyłaj nam pełnego numeru karty, kodu CVV ani hasła.

4. Dostawa i wysyłka

Na jaki obszar realizujecie dostawy?

Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówionych produktów:

• Poniżej 655 zł: 26 zł.
• Od 655 zł: bezpłatna dostawa standardowa.

Próg bezpłatnej dostawy obliczamy na podstawie wartości produktów, bez uwzględniania kosztów wysyłki.

Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Jaka jest godzina graniczna obsługi zamówień?

Godzina graniczna to 18:00. Zamówienia potwierdzone przed tą godziną w dni robocze rozpoczynają proces obsługi tego samego dnia. Zamówienia potwierdzone później, w weekendy lub polskie dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces obsługi w kolejnym dniu roboczym.

Ile trwa dostawa po wysyłce?

Przewidywany czas transportu wynosi 7–8 dni roboczych od nadania przesyłki. Jest to czas szacunkowy, odrębny od przygotowania zamówienia.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka się opóźnia?

Jeżeli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Pomożemy wyjaśnić sytuację. W przypadku opóźnień przysługują Ci również odpowiednie prawa wynikające z przepisów dotyczących realizacji umowy.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i opisz problem. Zdjęcia uszkodzenia mogą ułatwić jego ocenę, ale nie stanowią bezwzględnego warunku złożenia reklamacji. Twoje ustawowe prawa pozostają zachowane.

5. Anulowanie zamówień

Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?

Tak. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.

Jak zgłosić anulowanie zamówienia?

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Podaj numer zamówienia oraz informacje potrzebne do jego identyfikacji.

Czy otrzymam pełny zwrot pieniędzy po anulowaniu niewysłanego zamówienia?

Tak. Po skutecznym anulowaniu zamówienia przed wysyłką zwracamy pełną zapłaconą kwotę, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czy mogę anulować zamówienie po wysyłce?

Po nadaniu przesyłki standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe. Nadal jednak możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć również przed otrzymaniem produktu.

6. Zwroty i odstąpienie od umowy

Ile czasu mam na odstąpienie od umowy?

W przypadku zakupów na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten zwykle rozpoczyna się od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków.

Jak zgłosić chęć zwrotu produktu?

Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres customer@lunorjarasylor.com. Możesz podać numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację zakupu.

Ile czasu mam na odesłanie produktu?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy należy co do zasady odesłać produkt w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że uzgodniono jego odbiór przez sprzedawcę.

Czy do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna?

Tak. Etykieta zwrotna jest dołączana do pierwotnej przesyłki z produktem. Jej otrzymanie nie oznacza jednak automatycznie, że zwrot jest bezpłatny.

Czy muszę zapłacić za odesłanie produktu?

Zależy to od przyczyny zwrotu, obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych przed zakupem. W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania mogą obciążać konsumenta, jeśli zostały prawidłowo ujawnione. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z prawem.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie oferujemy standardowej, dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany produktów. Możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.

7. Refundacje i reklamacje

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy?

Zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru produktu, możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Jaką metodą otrzymam refundację?

Zwrot środków następuje co do zasady za pomocą tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inny bezpłatny sposób zwrotu.

Czy otrzymam zwrot pierwotnych kosztów dostawy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy pierwotne koszty dostawy w zakresie wymaganym prawem. Nie musimy zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy droższego niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sklep.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową?

Skontaktuj się z nami, opisując problem i podając numer zamówienia. W zależności od ustawowych warunków możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Czy reklamacja jest tym samym co zwykły zwrot?

Nie. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny oraz reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową to odrębne uprawnienia konsumenta. Złożenie reklamacji nie jest uzależnione od zachowania 14-dniowego terminu zwykłego odstąpienia od umowy.

8. Prywatność i bezpieczeństwo danych

W jakim celu przetwarzacie moje dane osobowe?

Dane osobowe przetwarzamy w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, kontaktu z klientami oraz wykonywania obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje przedstawiamy w naszej Polityce prywatności i Polityce ochrony danych osobowych (RODO).

Czy mogę uzyskać dostęp do swoich danych lub poprosić o ich usunięcie?

Tak. RODO przewiduje między innymi prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia, z uwzględnieniem odpowiednich warunków oraz wyjątków prawnych.

Czy strona wykorzystuje pliki cookies?

Informacje o stosowanych plikach cookies i podobnych technologiach, ich celach oraz zasadach zarządzania zgodą znajdują się w naszej Polityce plików cookies. Technologie wymagające zgody powinny być stosowane po jej prawidłowym uzyskaniu.

9. Kontakt i obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz napisać do nas wiadomość e-mail lub zadzwonić w godzinach obsługi klienta.

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Adres kontaktowy: 3920 Wallace Ave, Indianapolis, IN 46226, United States

E-mail: customer@lunorjarasylor.com

Telefon: +1 (317) 482-7361

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00.

Obszar dostawy: cała Polska.