1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady zgłaszania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zakupów dokonanych w sklepie internetowym Lunorjarasylor, dostępnym pod adresem https://lunorjarasylor.com.

Oferujemy meble oraz powiązane artykuły wyposażenia wnętrz z dostawą na terenie całej Polski. Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia może pojawić się potrzeba jego zmiany lub rezygnacji z zakupu. Dlatego przedstawiamy zasady anulowania zamówień, sposoby kontaktu oraz warunki zwrotu płatności.

Rozróżniamy anulowanie zamówienia w ramach naszej standardowej procedury obsługi klienta od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie polskiej ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego ani odpowiednich przepisów prawa Unii Europejskiej.

2. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy przede wszystkim od tego, czy zamówione produkty zostały już wysłane.

Stosujemy następujące zasady:

• Zamówienie niewysłane: można zgłosić wniosek o anulowanie. Po skutecznym anulowaniu zwracamy całą kwotę zapłaconą za zamówienie.
• Zamówienie wysłane: zatrzymanie przesyłki i anulowanie zamówienia w zwykłym trybie może nie być możliwe. Konsument nadal może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
• Zamówienie doręczone: konsument może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zgłosić reklamację, jeżeli występują ku temu odpowiednie podstawy.

Samo rozpoczęcie przygotowywania zamówienia nie oznacza, że zostało ono wysłane.

Nie wprowadzamy dodatkowego, nieujawnionego terminu na zgłoszenie anulowania ani opłaty administracyjnej za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy można zakończyć jego realizację przed wysyłką.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe i zostanie skutecznie przeprowadzone:

• Potwierdzimy anulowanie zamówienia.
• Zakończymy jego dalszą realizację.
• Zwrócimy całą kwotę faktycznie zapłaconą za anulowane zamówienie, w tym opłatę za dostawę, jeżeli została pobrana.
• Rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki.
• Co do zasady zwrócimy środki przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane przed otrzymaniem lub rozpatrzeniem wniosku, poinformujemy konsumenta o jego aktualnym statusie i dostępnych sposobach dalszego postępowania.

Niezależnie od wyniku standardowej procedury anulowania konsument zachowuje przysługujące mu prawa ustawowe.

4. Zamówienia już wysłane

Po przekazaniu produktów przewoźnikowi i rozpoczęciu transportu zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.

W takiej sytuacji standardowa procedura anulowania zamówienia nie zawsze pozwala na przerwanie dostawy.

Konsument może poczekać na doręczenie produktów, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Nie oznacza to jednak obowiązku oczekiwania na dostawę przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może poinformować nas o swojej decyzji również wtedy, gdy zamówienie jest już w transporcie.

W przypadku otrzymania takiego oświadczenia postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz refundacji.

Nie traktujemy wysłania zamówienia jako podstawy do odmowy przyjęcia skutecznego oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostaw częściami zastosowanie mają odpowiednie zasady ustawowe.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o takiej decyzji przed upływem właściwego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres customer@lunorjarasylor.com lub przekazać w inny prawnie dopuszczalny sposób.

Konsument:

• Nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
• Nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody.
• Może przekazać oświadczenie również przed doręczeniem produktu.
• Zachowuje ustawowe prawa niezależnie od wewnętrznej procedury anulowania zamówienia.
• Powinien odesłać otrzymany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono zgodne z prawem inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek może dotyczyć między innymi towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt, że produkt jest meblem, ma określony kolor lub jest dostępny w wybranym wariancie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Ewentualne zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego charakteru produktu i ustawowych przesłanek.

Standardowe anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami. Ograniczenia techniczne dotyczące anulowania wysłanej przesyłki nie pozbawiają konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

6. Procedura zgłoszenia anulowania zamówienia

Staramy się, aby zgłoszenie anulowania zamówienia było proste i nie wymagało zbędnych formalności.

Kontakt z obsługą klienta

Wniosek o anulowanie zamówienia można przekazać:

• E-mailem: customer@lunorjarasylor.com
• Telefonicznie: +1 (317) 482-7361

Zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ ułatwia zachowanie treści zgłoszenia oraz przekazanie potwierdzenia jego rozpatrzenia.

Przekazanie informacji o zamówieniu

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia warto podać:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko użyte podczas zakupu.
• Adres e-mail powiązany z zamówieniem.
• Informację o zamiarze anulowania całego zamówienia.
• Dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację transakcji, jeżeli okażą się potrzebne.

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o odpowiednie potwierdzenie płatności, jeżeli jest ono niezbędne do wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia.

Nie wymagamy jednak przedstawienia dowodu płatności w każdym przypadku ani nie uzależniamy skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy od jego dostarczenia.

Nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV, haseł ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.

Sprawdzenie statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie:

• Oczekuje na przygotowanie.
• Jest w trakcie realizacji, ale nie zostało jeszcze wysłane.
• Zostało już przekazane do transportu.
• Zostało doręczone.

Na tej podstawie ustalimy możliwość anulowania zamówienia w zwykłym trybie oraz poinformujemy o dostępnych dalszych działaniach.

Potwierdzenie wyniku

Po zakończeniu niezbędnej weryfikacji przekażemy informację o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane, poinformujemy o rozpoczęciu procedury refundacji.

Jeżeli nie będzie możliwe zatrzymanie wysłanej przesyłki, wyjaśnimy odpowiedni sposób dalszego postępowania, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

7. Zasady i terminy zwrotu pieniędzy

Sposób refundacji zależy od podstawy zakończenia zamówienia.

Zwrot pieniędzy za anulowane zamówienie niewysłane

W przypadku skutecznego anulowania całego zamówienia przed wysyłką zwracamy wszystkie otrzymane płatności związane z tym zamówieniem.

Zwrot obejmuje cenę produktów oraz faktycznie pobraną opłatę za dostawę.

Refundację rozpoczynamy bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania zamówienia.

Nie potrącamy dodatkowej opłaty za anulowanie.

Zwrot pieniędzy w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zawartej na odległość, zwrócimy należne płatności zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Co do zasady zwrot obejmuje:

• Cenę produktów objętych odstąpieniem od umowy.
• Koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przepisami.
• Inne płatności podlegające zwrotowi na podstawie obowiązującego prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.

Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji.

W przypadku umowy sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Koszty odesłania produktów w ramach ustawowego odstąpienia od umowy są rozliczane zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy oraz obowiązującymi przepisami.

Do przesyłek dołączamy etykietę zwrotną. Jej obecność nie oznacza automatycznie, że każdy zwrot jest bezpłatny.

Sposób dokonania refundacji

Co do zasady zwracamy środki przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument zastosował podczas zakupu.

Inna metoda zwrotu może zostać wykorzystana za wyraźną zgodą konsumenta, pod warunkiem że nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Termin zaksięgowania środków na rachunku lub koncie płatniczym konsumenta może zależeć od banku albo dostawcy usług płatniczych.

Nie przedłużamy ustawowego terminu refundacji z powodu wewnętrznych procedur administracyjnych.

8. Reklamacje i produkty niezgodne z umową

Zasady zwykłego anulowania zamówienia nie zastępują uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową.

Jeżeli mebel jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub wykazuje inną niezgodność z umową, konsument może zgłosić reklamację.

W zależności od ustawowych przesłanek konsument może skorzystać z następujących środków ochrony:

• Bezpłatnej naprawy produktu.
• Bezpłatnej wymiany produktu.
• Obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy i zwrotu należnych płatności.

Nie oferujemy odrębnej, dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany produktów w ramach zwykłego zwrotu zakupów. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.

W przypadku odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową ponosimy koszty naprawy lub wymiany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji oraz przepisami prawa polskiego.

9. Powiązanie z polityką dostawy i zwrotów

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie zasad realizacji zamówień i obsługi posprzedażowej obowiązujących w naszym sklepie.

Polityka wysyłki i dostawy

Zamówienia przygotowujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Godzina graniczna rozpoczęcia realizacji zamówień w danym dniu roboczym wynosi 18:00.

Zamówienia złożone i prawidłowo potwierdzone przed tą godziną rozpoczynamy realizować tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone później, w weekendy lub odpowiednie dni wolne od pracy rozpoczynamy realizować w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu po wysyłce wynosi 7–8 dni roboczych.

Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie jest równoznaczne z jego wysłaniem. Możliwość standardowego anulowania zależy od faktycznego statusu przesyłki.

Polityka zwrotów i refundacji

W przypadku produktów już wysłanych lub doręczonych odpowiednie zasady zwrotu i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.

Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków.

Jeżeli konsument otrzymał produkt i skutecznie odstąpił od umowy, powinien zwrócić go zgodnie z obowiązującymi zasadami i terminami.

Ochrona praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, reklamacji ani odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, statusu przesyłek oraz zwrotu płatności prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

Adres kontaktowy: 3920 Wallace Ave, Indianapolis, IN 46226, United States

Adres e-mail: customer@lunorjarasylor.com

Telefon: +1 (317) 482-7361

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.