1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Lunorjarasylor, dostępnym pod adresem https://lunorjarasylor.com.

Oferujemy meble i powiązane artykuły wyposażenia wnętrz z dostawą na terenie całej Polski. Zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów oraz sprawnej obsłudze posprzedażowej.

Niniejsza polityka uwzględnia przepisy polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

Żadne z poniższych postanowień nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• W przypadku jednego produktu – od dnia objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu.
• W przypadku produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem ustawowego terminu.

Zalecamy przesłanie oświadczenia na adres e-mail: customer@lunorjarasylor.com.

W zgłoszeniu można podać:

• Imię i nazwisko konsumenta.
• Numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.
• Nazwę produktu objętego odstąpieniem od umowy.
• Datę zakupu lub otrzymania produktu.
• Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny, przesyłania zdjęć produktu ani uzyskania naszej wcześniejszej zgody.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać lub przekazać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może dotyczyć określonych mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Standardowe meble nie są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy wyłącznie ze względu na swoją kategorię, wielkość lub konieczność montażu.

3. Warunki i procedura zwrotu

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zalecamy następujący sposób postępowania:

• Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie, najlepiej na adres customer@lunorjarasylor.com.
• Jeżeli to możliwe, podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
• Zapoznaj się z instrukcjami zwrotu oraz etykietą zwrotną dołączoną do otrzymanej przesyłki.
• Odpowiednio zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki, jeżeli jest dostępne.

W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, sposób zwrotu powinien uwzględniać charakter produktu, obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane przed zawarciem umowy.

Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, ponieważ może ono ułatwić bezpieczny transport. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Rozpakowanie produktu i sprawdzenie jego właściwości w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie stanowi samo w sobie podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu.

Przedstawiona procedura ma charakter organizacyjny. Skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy nie zależy od naszej wcześniejszej akceptacji.

4. Anulowanie zamówienia

Zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

• Prosimy o przesłanie wiadomości na adres customer@lunorjarasylor.com.
• Warto podać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego identyfikację.
• Po skutecznym anulowaniu całego niewysłanego zamówienia zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
• Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
• Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia.

Zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia do transportu zatrzymanie dostawy w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być możliwe.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem produktu, jeżeli przysługuje mu takie prawo.

W takim przypadku dalsze postępowanie z przesyłką oraz ewentualny zwrot produktu odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Brak bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy dobrowolnej, bezpośredniej wymiany produktów na inne warianty ze względu na indywidualne preferencje zakupowe.

Jeżeli po otrzymaniu mebla klient chciałby wybrać inny kolor, rozmiar lub model, może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Takie rozwiązanie pozwala ponownie sprawdzić aktualną dostępność produktu, jego cenę oraz warunki dostawy przed dokonaniem kolejnego zakupu.

Brak dobrowolnej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przewidzianych prawem środków ochrony, w tym bezpłatnej naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zawartą umową.

Reklamacja może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:

• Produkt jest uszkodzony lub posiada wady wpływające na jego użytkowanie.
• Mebel został uszkodzony podczas transportu.
• Dostarczono produkt inny niż zamówiony.
• W przesyłce brakuje elementów niezbędnych do prawidłowego montażu lub użytkowania.
• Produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości lub właściwościom.
• Produkt nie spełnia innych ustawowych wymagań dotyczących zgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady.

Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, przyjmuje się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.

Naprawa lub wymiana produktu

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może co do zasady żądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany.

Możemy dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową w tych formach, z zachowaniem pozostałych ustawowych praw konsumenta.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Poniesiemy koszty naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, w tym niezbędne koszty transportu, robocizny i materiałów.

Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące jego demontażu i ponownego montażu.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności z umową na podstawie ustawowych przesłanek.
• Nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową zgodnie z wymaganiami prawa.
• Niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany.
• Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
• Z okoliczności lub naszego oświadczenia wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości produktu wynikającego z jego niezgodności z umową.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności nieistotnej. Zgodnie z prawem domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Procedura reklamacyjna

Reklamację można przesłać na adres customer@lunorjarasylor.com.

Zalecamy podanie następujących informacji:

• Danych umożliwiających identyfikację zakupu.
• Opisu problemu dotyczącego produktu.
• Oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
• Zdjęć przedstawiających problem, jeżeli są dostępne i mogą ułatwić jego ocenę.

Przesłanie zdjęć nie jest bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie udostępnienie produktu do sprawdzenia, przekażemy odpowiednie wskazówki.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie przewidzianym przez prawo.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

Termin odpowiedzi na reklamację należy odróżnić od czasu potrzebnego na naprawę, wymianę lub odpowiedni zwrot pieniędzy.

7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktów

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki wraz z zamówionym produktem.

Po otrzymaniu zamówienia klient może znaleźć etykietę zwrotną wewnątrz opakowania.

W przypadku konieczności odesłania produktu można skorzystać z dołączonej etykiety, postępując zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

• Etykieta zwrotna jest dostarczana razem z produktem.
• Nie ma potrzeby samodzielnego pobierania ani drukowania etykiety.
• W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub braku etykiety prosimy o kontakt pod adresem customer@lunorjarasylor.com.
• Korzystanie z dołączonej etykiety nie jest jedynym prawnie dopuszczalnym sposobem realizacji ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Przygotowanie produktu do zwrotu

• Odpowiednio zabezpiecz mebel i jego elementy przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Dołącz części i akcesoria objęte zwracaną umową.
• Umieść etykietę zwrotną zgodnie z instrukcją dotyczącą przesyłki.
• Jeżeli produkt jest odsyłany za pośrednictwem przewoźnika, zachowaj potwierdzenie nadania.

W przypadku dużych, ciężkich lub nietypowych mebli prosimy o kontakt w celu uzyskania informacji dotyczących odpowiedniego sposobu zwrotu.

Adres zwrotu

Produkty należy odsyłać zgodnie z prawidłowymi danymi odbiorcy wskazanymi na dołączonej etykiecie zwrotnej oraz obowiązującymi instrukcjami zwrotu.

Adres korespondencyjny podany w sekcji kontaktowej nie jest automatycznie adresem przyjmowania przesyłek zwrotnych.

W razie wątpliwości dotyczących adresu, etykiety lub sposobu odesłania produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Brak możliwości skorzystania z etykiety nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

8. Koszty zwrotu

Zwrot w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu, o ile obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa i został prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy.

Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu przed zawarciem umowy, konsument nie ponosi tych kosztów.

Dołączenie etykiety zwrotnej do przesyłki nie oznacza automatycznie, że transport zwrotny jest bezpłatny.

Etykieta ułatwia organizację zwrotu, natomiast odpowiedzialność za jego koszty zależy od podstawy prawnej zwrotu i informacji przekazanych konsumentowi przed zakupem.

Nie pobieramy dodatkowych stałych opłat administracyjnych ani opłat manipulacyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Ewentualne rozliczenie kosztów transportu zwrotnego może nastąpić wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami prawidłowo przedstawionymi konsumentowi.

Koszty zwrotu dużych mebli

Niektóre meble, ze względu na swoje rozmiary lub wagę, mogą nie nadawać się do odesłania zwykłą przesyłką pocztową.

Jeżeli konsument ma ponosić bezpośredni koszt zwrotu takiego produktu w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja o kosztach musi zostać przekazana przed zawarciem umowy, zgodnie z wymaganiami prawa.

W przypadkach przewidzianych przepisami informacja ta obejmuje koszt zwrotu lub jego rozsądne oszacowanie.

Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.

Koszty reklamacji

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, koszty realizacji ustawowych środków ochrony konsumenta ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.

Dotyczy to również niezbędnych kosztów transportu, naprawy, wymiany oraz innych czynności, które zgodnie z przepisami powinny zostać wykonane bezpłatnie.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na nasz koszt, zgodnie z ustawowymi zasadami.

W razie konieczności specjalnego transportu mebli przekażemy odpowiednie wskazówki dotyczące dalszego postępowania.

9. Zasady i terminy refundacji

Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, w tym koszty pierwotnej dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna zwykła metoda dostarczenia, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu płatności.

W przypadku umowy sprzedaży produktu możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Okres 14 dni nie jest liczony dopiero od zakończenia naszej wewnętrznej kontroli produktu.

Wewnętrzny czas obsługi refundacji

W przypadkach wymagających zwrotu produktu i jego niezbędnej weryfikacji zazwyczaj rozpoczynamy odpowiednią operację refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia niezbędnych czynności weryfikacyjnych.

Jest to orientacyjny czas naszej wewnętrznej obsługi, a nie dodatkowy termin ustawowy. Nie przedłuża on terminów zwrotu płatności wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zwrot płatności powinien nastąpić wcześniej, realizujemy go zgodnie z odpowiednimi wymaganiami prawa.

Metoda zwrotu płatności

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z zastosowaniem uzgodnionej metody zwrotu płatności.

Czas pojawienia się środków na rachunku bankowym lub koncie płatniczym może zależeć od procedur banku albo dostawcy usług płatniczych.

Nie deklarujemy konkretnego terminu zaksięgowania środków przez zewnętrzną instytucję płatniczą.

Refundacja w przypadku reklamacji

W przypadku uzasadnionego obniżenia ceny zwrócimy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową zwrócimy cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z ustawowymi zasadami, bez dodatkowych opłat dla konsumenta.

Zwroty częściowe i anulowane zamówienia

• Jeżeli konsument skutecznie anuluje całe niewysłane zamówienie, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę.
• W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego tylko części zamówienia wysokość refundacji zostanie ustalona na podstawie wartości zwracanych produktów oraz odpowiednich przepisów dotyczących kosztów dostawy.
• W przypadku reklamacji kwota refundacji zależy od rodzaju ustawowego środka ochrony, zakresu niezgodności produktu z umową i okoliczności konkretnej sprawy.

Nie stosujemy automatycznych potrąceń ani dodatkowych opłat, które nie znajdują podstawy w obowiązujących przepisach.

10. Zmniejszenie wartości produktu

Konsument może sprawdzić zakupiony mebel w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić podczas zapoznawania się z produktem w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu, zgodnie z przepisami prawa.

Przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości uwzględniamy rzeczywisty stan produktu, charakter jego użytkowania oraz okoliczności sprawy.

Nie odmawiamy automatycznie przyjęcia zwrotu wyłącznie dlatego, że:

• Otwarto opakowanie produktu.
• Mebel został rozpakowany w celu sprawdzenia.
• Produkt poddano niezbędnym czynnościom pozwalającym ocenić jego cechy i funkcjonowanie.
• Oryginalne opakowanie nie jest już dostępne.

Sam fakt złożenia lub rozłożenia mebla nie przesądza automatycznie o odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości. Znaczenie mają zakres wykonanych czynności i ich rzeczywiste skutki.

Jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, a jego działania doprowadziły do zmniejszenia wartości produktu wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, odpowiedzialność zostanie oceniona zgodnie z prawem.

Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, stosuje się ustawowe zasady wyłączające odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.

Uszkodzenia powstałe wyłącznie z winy konsumenta nie stanowią automatycznie niezgodności produktu z umową, za którą odpowiadamy. Nie oznacza to jednak samoistnego wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

11. Ochrona praw konsumentów

Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem naszego sklepu jest skierowana do konsumentów na terenie Polski.

Niezależnie od lokalizacji naszego adresu kontaktowego respektujemy obowiązujące przepisy chroniące polskich konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej.

W szczególności zachowane pozostają prawa dotyczące:

• Odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
• Zgodności towaru z umową.
• Bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu w przypadkach przewidzianych prawem.
• Odpowiedniego obniżenia ceny.
• Odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

W przypadku rozbieżności między postanowieniami niniejszej polityki a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji, etykiet zwrotnych lub refundacji zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

Adres kontaktowy: 3920 Wallace Ave, Indianapolis, IN 46226, United States

Adres e-mail: customer@lunorjarasylor.com

Telefon: +1 (317) 482-7361

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00.

Obszar dostawy: cała Polska.